我公司以百倍的熱情、千份的努力,為售后服務(wù)提供全方位的支撐。以一流的售后服務(wù),優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的產(chǎn)品,全身心的迎接此次投標(biāo)。為進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng),使用戶放心,免其后顧之憂,我公司專門設(shè)有售后服務(wù)部,由公司主要負(fù)責(zé)人兼任售后服務(wù)負(fù)責(zé)人,其職能是更好的為客戶服務(wù)??蛻魸M意,做好管材及配件售前、售中、售后服務(wù)是我公司一貫的追求。
我公司憑借多年來對(duì)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),建立了一套行之有效的售后服務(wù)體系及為客戶提供了更多的優(yōu)惠政策,受到了廣大客戶的好評(píng)。
一、服務(wù)內(nèi)容及形式
1.1提供售前咨詢、布線規(guī)劃、選材建議、方案設(shè)計(jì)。
1.2不分節(jié)假日、隨時(shí)準(zhǔn)備、快速安裝送貨。
1.3免費(fèi)派技術(shù)專家進(jìn)行產(chǎn)品、施工技術(shù)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)工程貨物的安裝、調(diào)試。
1.4專職技術(shù)專家對(duì)工程疑難診斷、提供全面解決方案。
1.5施工故障、產(chǎn)品質(zhì)量投訴快速響應(yīng)。
1.6調(diào)試驗(yàn)收、試運(yùn)行及其它優(yōu)惠條件。
2、免費(fèi)維修時(shí)間
我公司產(chǎn)品除人為或自然災(zāi)害等不可抗拒因素外,保質(zhì)期及售后服務(wù)期為三年(產(chǎn)品正常使用壽命50年以上),三年后公司對(duì)產(chǎn)品終生進(jìn)行維護(hù)。
3、解決質(zhì)量或操作問題的響應(yīng)時(shí)間及解決問題時(shí)間
我公司設(shè)有售后服務(wù)響應(yīng)熱線及投訴電話,由專人負(fù)責(zé)填寫公司的服務(wù)聯(lián)系單,用戶可再聯(lián)系單上簽署服務(wù)意見,以便公司及時(shí)做出響應(yīng)的處理,確保用戶權(quán)益。我公司投標(biāo)產(chǎn)品,在質(zhì)量保證期發(fā)生質(zhì)量問題,本公司在接到通知后30分鐘內(nèi)作出反應(yīng),6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行情況了解、技術(shù)分析和維修、更換、重修,更換時(shí)間不超過4小時(shí),確保用戶的正常用水,并積極配合使用單位做好服務(wù)工作。
4、保修期內(nèi)和保修期外的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
除人為或自然災(zāi)害等不可抗拒因數(shù)外,因產(chǎn)品質(zhì)量問題,我公司在三年內(nèi)免費(fèi)維修,不收取任何費(fèi)用;超過保修期限的,保證長(zhǎng)期供應(yīng)管材、管件,價(jià)格按本公司最低出廠價(jià)格。
二、產(chǎn)品質(zhì)量保證措施
我公司為了保證管材管件質(zhì)量,逐步建立、健全和完善了公司質(zhì)量保證體系,并隨著生產(chǎn)的進(jìn)行,使質(zhì)量保證體系日臻完善,產(chǎn)品質(zhì)量保持優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定。目前,我公司的產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量保證體系狀況如下:
1完全執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),確保了出廠產(chǎn)品達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)要求。
我公司生產(chǎn)的管材管件完全按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及ISO9001質(zhì)量保證體系。這樣從產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)上就保證了我們生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量水平能完全符合國(guó)家關(guān)于管材管件產(chǎn)品各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)的要求,從標(biāo)準(zhǔn)上來保證我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的先進(jìn)。
2使用先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和國(guó)內(nèi)先進(jìn)檢測(cè)設(shè)備,確保生產(chǎn)設(shè)施先進(jìn)、可靠。
我公司生產(chǎn)管材管件生產(chǎn)作業(yè)線主要由上料干燥系統(tǒng)、擠出系統(tǒng)(兩臺(tái)擠出機(jī),分別擠出管材主體及色條料)、模頭、定型系統(tǒng)(真空定徑槽、噴淋冷卻槽)、牽引機(jī)、噴碼打印機(jī)、切割機(jī)、翻轉(zhuǎn)臺(tái)組成。其中除噴碼打印機(jī)由國(guó)內(nèi)中外合資企業(yè)威利公司生產(chǎn)外,整條生產(chǎn)線均由上海金偉公司生產(chǎn)。檢測(cè)設(shè)備主要由電子萬能拉力試驗(yàn)機(jī)、管材爆破試驗(yàn)機(jī)、耐環(huán)境應(yīng)力開裂儀、熔融指數(shù)儀,可以檢測(cè)管材的主要物理機(jī)械性能。從而可以全面保證產(chǎn)品各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)都能測(cè)量準(zhǔn)確,保證生產(chǎn)設(shè)施的先進(jìn)可靠。
3優(yōu)選原材料,把好原材料質(zhì)量關(guān),使管材產(chǎn)品質(zhì)量建立在可靠的基礎(chǔ)上。
由于我公司生產(chǎn)的管材要使用50年以上,所以原材料的好壞直接關(guān)系著產(chǎn)品質(zhì)量的好壞及其穩(wěn)定性。在優(yōu)選原材料廠家時(shí),我公司借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn),選擇專用配混料,如國(guó)內(nèi)有上海石化、大慶石化、燕山石化、獨(dú)山子石化等,國(guó)外有菲納、蘇威、赫斯特、北歐化工、BP等公司的產(chǎn)品。首先,把好原料質(zhì)量關(guān);其次,原材料進(jìn)廠有較好的存放場(chǎng)地,合理批量和存放期限,另外,每批所有進(jìn)廠的原材料必須有質(zhì)量證明書;我公司進(jìn)行的檢查驗(yàn)收記錄。對(duì)于不符合要求的原材料要退貨,從而保證了原材料的合格可靠。
4完善各項(xiàng)工藝規(guī)程和管理制度,加強(qiáng)生產(chǎn)過程的控制,確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。
通過試生產(chǎn),優(yōu)選了擠出、牽引定型等工藝參數(shù)。首先,做到工藝定型,能保證生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)小,與此同時(shí)相應(yīng)建立和完善了生產(chǎn)、設(shè)備、計(jì)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與工藝規(guī)程和操作規(guī)程,使聚乙烯管材處于受控狀態(tài),并且相應(yīng)建立起產(chǎn)品自檢、互檢、專職檢驗(yàn)相結(jié)合的三檢制度,做到不合格產(chǎn)品不出廠,出廠產(chǎn)品逐批檢驗(yàn),從而確保出廠產(chǎn)品質(zhì)量全部合格,為了加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督成立專職計(jì)量檢驗(yàn)組,使質(zhì)管機(jī)構(gòu)落實(shí),并相對(duì)獨(dú)立于生產(chǎn)系統(tǒng),能有效行使檢驗(yàn)職權(quán)。從管理上來保證生產(chǎn)過程的控制。
5完善成品管理辦法,加強(qiáng)生產(chǎn)后的活動(dòng)控制。
成品堆放有專門的庫區(qū),入庫產(chǎn)品憑合格證入庫。有專門的臺(tái)帳記錄,出庫有記錄和相應(yīng)的質(zhì)量證明書,成品按規(guī)格、強(qiáng)度級(jí)別分類堆放,成品堆入合理,標(biāo)記醒目。
6公司售后服務(wù)人員定期進(jìn)行產(chǎn)品售后服務(wù),為客戶提供設(shè)計(jì)施工、選材等方面的指導(dǎo)和建議,虛心聽取客戶意見不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。
針對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及我國(guó)入世后的市場(chǎng)機(jī)遇和壓力,我公司要依靠?jī)?yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量和良好的售后服務(wù)去打開市場(chǎng),保持穩(wěn)定的客戶群。從產(chǎn)品試生產(chǎn)階段開始,公司就多次參加管材展會(huì),向社會(huì)宣傳我公司的產(chǎn)品及形象,同時(shí)又派業(yè)務(wù)人員走訪全國(guó)各地的供水、供氣、市政等有關(guān)公司及政府機(jī)構(gòu),使得相關(guān)的客戶群體認(rèn)識(shí)和了解我公司。良好的售后服務(wù)和客戶的緊密聯(lián)系,促進(jìn)了公司產(chǎn)品質(zhì)量全方位的不斷提高。
山東興泰管業(yè)有限公司